Rozmowy okołopiwne - Spirifera sztuka kontaktu z klientem

Dziś miałem zacząć podsumowywać miniony rok 2014 w piwowarstwie, jakkolwiek jedno wydarzenie, które miało miejsce w piwnej blogosferze, troszkę mnie odwiodło od zeszłorocznej retrospekcji, a nakazało skupić się właśnie na nim. Chodzi o reakcję pewnego 'dżentelmena' ze skamieniałej inicjatywy kontraktowej, którą zamieszczam poniżej.

źródło: The Beervault

 

W powyższy sposób skontaktował się z Kubą Niemcem, autorem bloga The Beervault, ekhm ... kulturalny przedstawiciel Browaru Spirifer, któremu nie spodobało się podsumowanie działalności jego inicjatywy kontraktowej przez Kubę właśnie. W sumie, komentarz do powyższego jest właściwie zbędny, więc to przemilczę.

 

Jakkolwiek nie da się przemilczeć tego, że kontakt z klientem w Browarze Spirifer dość mocno kuleje, takie mam przynajmniej przypuszczenia. Przecież to, co zostało wystukane na klawiaturze przez przedstawiciela Spirifera, można by było ując w zupełnie inne słowa, inaczej zaintonować, dowiedzieć się gdzie leży problem i poprzez korespondencję próbować wszystko wyjaśnić. W tym wypadku jednak tak nie było, był za to niszczący wszystko wystrzał z haubicy. Naprawdę poniosło i to bardzo tego ... kulturalnego pana. 

 

Ciężko mi sobie wyobrazić, że nie brał pod uwagę reakcji autora blogu, że wyjdzie to na jaw. Nie wierzę, że nie miał świadomości, że tego typu forma kontaktu wyrządzi więcej szkód, niż da dobrego. Jedynym pozytywem to chyba tylko jest fakt, że panu kulturalnemu ulżyło. Przecież wiadomym jest, że dobrze potraktowany klient (autor bloga jest też klientem) przyniesie kolejnych trzech, a ten potraktowany kiepsko, wręcz obcesowo zabierze sześciu. W tym wypadku liczba 6 powiększy się chyba jednak przynajmniej o dwa zera. Nie rozumiem, jak lekcja, którą przerobił jakiś czas temu browar z Bieszczadów (inny problem, ale klient także został potraktowany tak, jak nie powinien), nie nauczyła niczego tego kulturalnego przedstawiciela browaru. Tak w biznesie się po prostu nie robi. Dla każdej firmy, dla Browaru Spirifer także, klient jest najważniejszy. Nie pojmuję, jak mogło to umknąć uwadze jednemu z jego przedstawicieli. Naprawdę, nie rozumiem tego.

 

Po takim ciosie zadanym tylko jednemu klientowi, odbiór Browaru Spirifer wśród klientów pewnie będzie dość oschły i nie piszę tu już tylko o tych, którzy piją ich piwa, ale także o tych, którzy je dystrybuują, sprzedają oraz o tych, którzy współpracują na innym polu. Przecież taka wiadomość, to jest sygnał dla innych, że profesjonalizm ludzi z Browaru Spirifer jest na bardzo niskim poziomie. To sygnał, że w przypadku pewnych, nawet lekkich zgrzytów we współpracy, jest możliwość potraktowania kontrahenta w podobny sposób. Szkody wyrządzone tą jedną, głupią wiadomością mogą być naprawdę dość pokaźne. Czy Spirifer skamienieje na amen? Nie wiem, czas pokaże. Na pewno rysę na szkle ciężko będzie zakamuflować.

 

Ja oczywiście nie namawiam nikogo do bojkotu piw od tego kulturalnego pana i jego inicjatywy kontraktowej. Kto ma ochotę i komu smakują, niech pije - na zdrowie! Aczkolwiek mój odbiór Browaru Spirifer będzie na pewno jeszcze bardziej oschły, niż był dotychczas, a szkoda, bo piwo powinno łączyć, a nie dzielić.